Atendimento ao cliente do século 21 nas pequenas e médias empresas.
Pequenas e médias empresas enfrentam suas próprias batalhas, não somente no mercado, mas também dentro delas e entre elas. Estas empresas precisam se reinventar mais rápido e com maior frequência dos que as grandes empresas do ramo, pois o ambiente onde estão inseridas costumeiramente é mais volátil, e possui variáveis que nem sempre são identificadas e ou mensuráveis; é assim em todo o mundo; sendo que aqui no Brasil este micro-ambiente é ainda mais dinâmico, afinal temos nossas próprias jabuticabas do negócio para cuidar, sabe aquelas coisas que só existem no Brasil. Mas uma coisa não muda mundo à fora, são os clientes, não importa muito qual o negócio, qual o produto; com raras exceções, o cliente do século 21 é bem diferente do que eram os clientes a poucos anos atrás. Pra ser franco, o cliente ainda é um humano, mas seu comportamento as vezes nem se parece com um. Você não terá uma segunda chance em satisfazer este consumidor, portanto, faça o certo desde a primeira vez. ...