Medo da crise? Ou crise de medo?

J. Carvalho Neto / Edésio Muller

Quando as empresas são obrigadas a fazer ajustes mais incisivos na sua gestão; por conta de uma crise anunciada; muitas coisas podem acontecer, destacamos aqui duas faces destas mudanças: todos os funcionários são acometidos por um mau presságio, uma espécie de vírus mental; quase todos ficam a procurar um bote de salvação. Outra face é a instalação do resultado deste comportamento coletivo, o medo da crise vira crise de medo.

Podemos ilustrar esta situação da seguinte maneira. Imagine um navio prestes a afundar, às vezes pode ser preciso aliviar o peso evitando uma perca total da embarcação, retornando a um porto seguro. Imagine ainda, o que faria nesse mesmo instante o mais talentoso dos marujos caso uma fragata segura e seca o convidasse a fazer parte da tripulação? Atualmente, este exemplo pode ser visto em muitas das empresas no mercado. É justamente nessa hora que elas; as empresas; precisam olhar para dentro do barco (de si mesmas), avaliar o estado do casco e, muitas vezes, até mudar o curso da rota.

O sentimento de instabilidade, que pode atingir boa parte dos colaboradores, independentemente dos cargos que ocupam, vai à contramão das necessidades das empresas para enfrentar grandes tempestades, já que nesta etapa da crise, o que mais se precisa é a soma incondicional de todos os esforços, dos talentos que foram poupados do naufrágio e continuam no barco, ou melhor, na empresa.

Toda empresa sonha em entregar o melhor produto ou serviço, ter seus clientes amplamente satisfeitos alcançando a melhor rentabilidade possível para o investimento. Esta missão somente será possível com o total e irrestrito comprometimento das pessoas envolvidas na missão ou promessa. É nesta hora que as empresas precisam entender que o seu principal cliente está do lado de destro do balcão, é preciso conquistar e estimular a equipe, este é o Endomarketing, a verdadeira alma do negócio.

Um bom exemplo é a rede de fastfood McDonalds. Nenhuma das ações de marketing e comunicação surtiria efeito desejado se, ao chegar ao restaurante, a realidade não fosse nada daquilo que apareceu no comercial de TV: agilidade, eficiência, funcionários bem humorados e dispostos a fazer o cliente satisfeito. Afinal, neste caso, o atendimento faz parte da promessa.

Para mudar o cenário e acabar com a "crise de medo", as empresas precisam entre outras coisas, investir em comunicação interna de forma profissional. É necessário estabelecer um prévio diagnóstico e atacar os problemas de frente. Os funcionários precisam ser valorizados e preparados para as novas etapas que terão de enfrentar. Além disso, mecanismos de "voz" precisam ser desenvolvidos. Empresas também precisam aprender a ouvir quem está na proa (frente), com o seu uniforme, levantando a sua bandeira, em plena batalha naval.